2019-09-18 ADISTA
Equipe
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Type de poste
CDI
Localisation
  • Nancy
    //Gestion des métadonnées sur l'adresse //address 9 Rue Blaise Pascal //zipcode 54320 //city MAXEVILLE //région Grand Est

Technicien(ne) Support Télécom Sécurité Réseau H/F

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Métiers & Environnements

Le Delivery est le service production de l’entreprise. Pour répondre aux besoins de ses clients, Adista a développé un large catalogue d’offres de services nécessitant la maîtrise de nombreuses compétences en système, télécoms, sécurité…
Ainsi le service est organisé autour de deux activités principales :
– Le BUILD qui intègre les services clients
– Le RUN qui gère et exploite ces services au quotidien.

Nos équipes multi compétentes assurent aussi bien les aspects techniques, organisationnels et relationnels d’un projet, garantissant ainsi de répondre aux enjeux majeurs de nos clients les plus exigeants.

Missions

Au sein de notre équipe support, vous résolvez les problématiques de nos clients, liées aux domaines suivants : Accès xDSL, Accès Fibre optique, réseau, VoIP, Téléphonie d’entreprise, téléphonie mobile.

Vous aurez notamment pour missions de :

  • Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
  • Assister et guider le client dans l’optique d’apporter les éléments de réponse à sa problématique
  • Effectuer un suivi des incidents
  • Assurer le reporting aux clients via un outil de ticketing
  • Escalader au service adéquat et les fournisseurs en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau

Votre profil

Environnement technique
  • VoiP
  • Supervision système et réseau
  • Routage
  • Vlan et niveau
  • Télécom et Réseaux (Cisco Fortinet Stormshield HP Huawei…)

De formation BAC+2/3, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie en Télécom sur un poste similaire.

Autonome, méthodique et rigoureux, vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l’écoute vous permettant d’appréhender au mieux les demandes clients.

Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et aptitudes à communiquer seront des atouts essentiels pour ce poste.

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