2020-10-08 ADISTA
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Type de poste
CDI
Localisation
  • Nancy
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Responsable d’équipe IT h-f

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Métiers & Environnements

Nous vous proposons de rejoindre une entreprise leader de son marché, contribuant par son offre à la performance télécoms et informatique de plus de 6000 entreprises, entreprise reconnue pour la maitrise de bout en bout de ses services, et pour l’implication de ses 500 AdiStars auprès de leurs clients. Candidater à cette offre d’emploi, c’est pouvoir rejoindre une équipe de techniciens et d’experts pluri disciplinaires composant le service production de l’entreprise ou Delivery, dont les collaborateurs s’organisent autour de deux activités principales :
  • L’intégration et la mise en production des services clients, avec le département Build.
  • La gestion et l’exploitation des services clients au quotidien, avec le département Run.
En candidatant, vous pourriez intégrer le principal service d’Adista en termes d’effectifs, organisé en régions au bénéfice de la proximité des managers et de leurs équipes. Avec un atout fort pour les équipiers du Delivery, qui est de pouvoir intervenir aussi bien sur les aspects techniques, organisationnels et relationnels d’un projet, au bénéfice d’une réponse qui satisfait nos clients les plus exigeants.

Missions

Vous encadrez l’activité d’une équipe opérationnelle du Service Delivery, dédiée à une catégorie de nos clients.

 

Vous êtes le relai managérial du Responsable d’Activité et à ce titre vous êtes le garant des prestations délivrées par votre équipe. Vous assurez l’application des stratégies définies par votre hiérarchie en coordonnant les moyens mis à votre disposition. 

 

Plus précisément, quels sont vos rôle et responsabilités ?

 

  • Vous assurez le pilotage de l’activité et le suivi opérationnel de votre équipe
  • Vous gérez les plannings et les rotations pour répondre aux besoins clients avec le meilleur taux de disponibilité sur les plages horaires de service
  • Vous êtes garant de la traçabilité de l'ensemble des évènements clients gérés par votre équipe
  • Vous assurez le suivi, la résolution technique et la clôture des événements et dossiers
  • Vous assurez le suivi de la bonne priorisation des événements et dossiers pour tenir les engagements en termes de Service Level Agreement (SLA)
  • Vous êtes garant du bon traitement des demandes
  • Vous suivez la bonne mise à jour des différents livrables et documents d’exploitation
  • Vous contrôlez la bonne production des rapports mensuels dans les délais
  • Vous êtes garant de la bonne marche des opérations liées à nos infrastructures clients ou mutualisées
  • Vous êtes garant de la bonne prise en compte, analyse, planification et réalisations des opérations techniques
  • Vous assurez un reporting vers le responsable d’activité.

 

 

Au titre du suivi de l’activité, vous occupez une place de niveau 2 dans la grille d’escalade opérationnelle.

 

Vous participez à l’amélioration continue de l’activité et vous accompagnez la conception, le déploiement et la mise à jour de procédures opérationnelles.

 

Vous accompagnez le développement des équipes en participant aux activités de recrutement et en travaillant au maintien et à la montée en compétence de vos effectifs.

Votre profil

Vos compétences techniques

  • Connaissances Hardware (Serveurs, Baies de stockage, Micro-informatique, etc…)
  • Maitrise des technologies de virtualisation (HyperV, Vmware)
  • Maitrise des produits Microsoft (Windows, AD, Exchange, Sharepoint, Skype for Business, etc…)
  • Maitrise des solutions de virtualisation de bureau (TSE, RDS, Citrix)
  • Maitrise des produits de sauvegarde (Veeam, Backup Exec)
  • Connaissance LAN et notions Télécom
  • Maitrise d’ITIL
  • Connaissances ISO 27001 et/ou ISO 20000

 

 

Votre savoir-être

Qualités relationnelles et managériales, de la pédagogie et de l’écoute

Organisation, méthode, rigueur et réactivité

Capacité d’analyse et de synthèse

Sens du service et de la satisfaction client, excellente communication écrite et verbale

Autonomie, esprit critique et d’initiative, curiosité dans l’innovant

 

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